Política de Envíos

En KramEx nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y fiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el envío y la entrega de tus pedidos.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu compra para su envío.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, este plazo podría verse ligeramente ampliado.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a KramEx, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que puede transcurrir un breve periodo de tiempo desde el envío hasta que la información de seguimiento aparezca actualizada.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

KramEx no se responsabiliza de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible realizar modificaciones.

5. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.

En caso de que el paquete se considere perdido durante el transporte, estudiaremos la incidencia y buscaremos una solución adecuada.

6. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilita fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

Analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

7. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan a nuestro control, como problemas logísticos, huelgas, condiciones meteorológicas, saturación de los servicios de transporte o acontecimientos extraordinarios.

En estos casos, KramEx no puede garantizar una fecha exacta de entrega.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y de comprobar el estado de tu pedido: contacto@kramex.es

Última actualización: agosto de 2026